في التواصل، من المُحتمل جدًا أن تسمع شيئًا تختلف معه - أحيانًا بشدة. في تلك اللحظات، قد يكون من الصعب ممارسة الاصغاء الفعّال بطريقة غير متحيزة.

عندما ننفعل، يصعب علينا فهم ما يحاول الطرف الآخر قوله حقًا لأننا نسمعه من خلال منظور استجابتنا الذاتية.

فعلى سبيل المثال، نركز في أذهاننا على كل الأمور التي نعتقد أن الطرف الآخر مخطئ فيها، أو نبحث عن طرق للرد على ما يقوله. هذا يعني أننا لم نعد نستوعب ما يقوله الشخص، بل نركّز على استجابتنا الخاصة فقط.